En este 2021, el sector asegurador se enfrenta a un importante proceso de transformación derivado de la irrupción de ecosistemas digitales que impulsan a reformular decenas de industrias en todo el mundo, por lo que las soluciones tecnológicas evergreen o atemporales y con vocación de permanencia son un gran aliado para que las aseguradoras crezcan, se automaticen y ganen clientes, establece un reporte reciente de Duck Creek Technologies.
Duck Creek Technologies indica que las alternativas evergreen, como el análisis predictivo o las soluciones de muy baja codificación (low code) o el modelo SaaS aplicable a muchas de las necesidades tecnológicas del sector, pueden ayudar a las aseguradoras a eliminar tareas manuales e improductivas y eficientar recursos, poniendo el foco en el cliente.
El estudio desarrollado por el proveedor de soluciones “core” para la gestión de seguros generales (P&C), revela que 80 por ciento del presupuesto de IT en compañías aseguradoras se dedica a mantener sistemas heredados sin precisar la clara diferencia entre mantener e innovar; siendo en está última donde hay que enfocarse, ya que las tecnologías digitales son el mayor impulso de cambios en la industria a un ritmo que es imposible acompasar con sistemas obsoletos heredados.
La investigación detalla que los desafíos a enfrentar pueden y deben convertirse también en oportunidades de negocio si se acierta a la hora de acompañar esa transformación con socios consolidados y soluciones tecnológicas sólidas.
Asimismo, añade que en la actualidad, más de dos tercios de las aseguradoras atribuyen la mitigación de riesgos y la reducción de los gastos derivados del proceso de suscripción, al análisis predictivo. Esta cifra crecerá significativamente durante el próximo año, ya que el valor inherente del análisis predictivo en seguros se está reflejando en una multitud de aplicaciones: fijación de precios, predicción del comportamiento del cliente, identificación de fraudes, reclamaciones, oportunidades comerciales o nuevos nichos de mercado.
A través de esta tecnología, continúa Duck Creek, las aseguradoras pueden implementar rápidamente cualquier cambio relevante relacionado con la suscripción, la distribución o la prestación a una velocidad nunca vista hasta ahora, necesaria en los contextos actuales con necesidades volátiles y cambiantes.
Personalización y ciberseguridad, las nuevas vías de ingresos
Por otro lado, el análisis de Duck Creek Technologies asevera que cuando las aseguradoras insisten en tratar a los consumidores como una parte más de un enorme colectivo, es muy probable que pierdan clientes que quieren sentirse valorados. Por eso es importante que el sector establezca nuevas soluciones y acceda a los datos con mayor precisión y velocidad; ya que, de este modo, podrán ofrecer una atención personalizada y una experiencia de cliente que no solo reaccione de forma rápida, sino que sea incluso capaz de anticipar necesidades.
Sin embargo, el fortalecimiento de estos modelos digitales -Internet de las cosas (IoT) y la Inteligencia Artificial (IA), entre otros- ha aumentado la sensación de vulnerabilidad y preocupación por amenazas en ciberseguridad, lo cual representa una oportunidad para las aseguradoras de ofrecer a sus clientes protección para sus datos y dispositivos. Este tipo de productos permiten diversificar su oferta y acceder a nichos donde la rentabilidad es muy superior a la de productos más tradicionales.
En este contexto, Juan Antonio Costa, country manager España y Portugal, declaró que las nuevas tecnologías, la hiperconectividad de los clientes y la situación actual de la pandemia han evidenciado los retos que el sector asegurador abordará a corto plazo en una transformación transversal que también está afectado al resto de industrias. En este ámbito de constante evolución como el actual, concluyó, será fundamental que esa transformación tecnológica se realice de la mano de aliados estratégicos y soluciones evergreen para poder alcanzar con éxito cualquier reto de negocio de una forma rápida y también, segura.