Los seguros de Viajes están creciendo considerablemente en América Latina y, con la incorporación de la tecnología, es cada vez más fructífera la experiencia de los clientes.
Sentirse protegido durante un viaje es una gran satisfacción y es el objetivo por el cual empresas como Universal Assistance centran sus esfuerzos en brindar la mayor tranquilidad a los viajeros en todo momento.
Independientemente de que sea por estudios, aventura o negocios, el seguro de Asistencia al Viajero es un aliado para que se disfrute la estadía sin preocupaciones y ahora mucho más, con todo el abanico de herramientas tecnológicas que facilitan su uso.
Silvina García Fillol, Country Manager México de Universal Assistance, conversó con El Asegurador LATAM respecto a la importancia de este tipo de coberturas y de cómo ha ido creciendo en toda la región latinoamericana.
El Asegurador LATAM (EAL): ¿Qué coberturas son esenciales en un seguro de viaje?
Silvina García Fillol (SGF): Las coberturas esenciales son Gastos Médicos e Internación, tanto para Gastos Médicos Mayores como Menores. Gastos Farmacéuticos, Gastos Odontológicos y Equipaje con cobertura por pérdida del equipaje, demora de equipaje, demora de vuelo y acceso a salón VIP en cualquier parte del mundo, si el vuelo se retrasa por más de 60 minutos, entre otras más.
Pero, lo que más usa hoy el cliente latinoamericano tiene que ver con los gastos médicos internacionales. La medicina en todo el mundo es costosa y después de la pandemia, mucho más.
En nuestro caso, el producto que ofrecemos tiene un propósito muy importante, que es brindarle al cliente la mejor experiencia y que no tenga que pagar nada cuando sufra algún siniestro, ya que lo dirigimos con un prestador de servicios y que el dinero que tenga sea para disfrutar de su viaje.
EAL: ¿Se pueden ofrecer seguros personalizados, según el tipo de viaje (negocios, ocio, aventura, etc.)?
SGF: La esencia del producto es la misma: ayudar al viajero cuando está fuera de su país. No importa donde se encuentre o si es un viaje de estudios. Por ejemplo, para un viaje corporativo las compañías compran paquetes de días innominados y a medida que sus ejecutivos van viajando se descuentan los días que adquirieron.
Si tiene un problema de salud, con su equipaje o con su vuelo, el objetivo es ayudarlo para que tenga un buen viaje, lo disfrute al máximo y no incurra en un tema económico que luego le puede traer dolores de cabeza.
Entonces, independientemente de la actividad que el asegurado realice durante su viaje, lo que más utilizan es la asistencia médica, junto con todo lo relacionado con el equipaje y el vuelo.
EAL: ¿Cómo ha cambiado la demanda de seguros de viaje con la pandemia de covid-19?
SGF: Particularmente en México, cambió muchísimo. Este es el mercado más grande de América Latina para comercializar este producto, pero también es uno en los que, pese a su gran crecimiento, está en desarrollo y requiere de capacitación.
Todavía hay mucho por hacer. Es necesario que los clientes, agentes de seguros, brokers estén capacitados y lo promuevan para que el consumidor final entienda su importancia. Es el desafío más grande.
Si observamos lo que sucede en el resto de la región, hay países como en Uruguay que, pese a su tamaño, existe una conciencia importantísima del producto, donde ahora como requisito migratorio del viajero para ingresar a dicho territorio necesita contar con una asistencia ligera.
Argentina también tiene una conciencia muy grande, igual sucede con Chile y Brasil, que fue el último en despertar entre estos países, pero que hoy en día está por encima de México en la adquisición de estos seguros.
En resumen, es tiempo de capacitación, de comunicar, de informar en los medios para hacer conciencia de la importancia del producto, tanto en el cliente final como en empresas que aún viajan sin asistencias.
EAL: ¿Qué tendencias actuales ve en la industria de seguros de viaje y cómo adaptarse a ellas?
SGF: Para nosotros la tendencia después de la pandemia fue invertir mucho en tecnología. Somos una compañía omnicanal para pedir servicios, le ofrecemos al cliente diversas opciones de contacto.
Tenemos el centro de atención telefónica, que funciona los 365 días del año las 24 horas, que es la forma tradicional como nació este producto y hay gente que quiere seguir hablando con un humano.
Hay una segunda vía de comunicación que fue exponencial en la pandemia, que es la app asistencial, en la que se pueden contactar de diferentes formas. También es posible la autogestión al 100 % por medio de geolocalización para saber cómo apoyarlo desde el lugar en el que se encuentre.
En la app también se incluyó la posibilidad de hacer reembolsos de medicamentos para que ningún cliente tenga que llevar un papel a nuestras oficinas. La teleasistencia es otra tendencia que ha sido muy práctica y que permite ser atendido de manera rápida en una videoconferencia para que pueda continuar con su viaje.
Y la implementación de Inteligencia Artificial, para que el asegurado pueda acceder a información sobre su destino como restaurantes, festivales, seguridad para que disfrute de su viaje.