Es curioso cómo a veces algunas personas que reciben un buen servicio, sea cual sea el negocio, lo expresan públicamente en sus redes sociales como si fuera un fenómeno que sólo se da en otra dimensión o en un mundo paralelo; entendería que la intención es que la persona etiquetada sea una digna merecedora de aplausos y reconocimientos por parte de la red, pero sobre todo, de su empleador.
Considero que debería ser, hasta cierto punto normal, recibir un buen servicio entendiéndose que aquellas personas que ingresan a un negocio que brinde algún tipo de servicio ya cuenten en su ADN con lo siguiente:
1.- Velocidad en sus tiempos de respuesta.
2.- Tienen claro el significado de la palabra URGENTE.
3.- Siempre tratan de dar soluciones a las exigencias del cliente.
En tal sentido, por ejemplo, es esencial que las personas que pertenecen al rubro seguros cuenten con las cualidades indicadas que, sumadas a los canales de comunicación adecuados y eficientes, con el personal y herramientas suficientes, puedan dar respuesta inmediata a los requerimientos de sus clientes.
En específico, valdría la pena que las consideraciones siguientes las tomaran en cuenta los responsables de contratar personal del sector seguros que sí quieren que su empresa destaque por un buen servicio:
· Contratar personal adecuado para el puesto que van a ocupar (habilidades blandas y duras).
· Capacitar constantemente al personal que trabaja en el core del negocio.
· Mantener a todo el personal motivado.
Contratar al personal adecuado
Considerando la importancia del buen servicio, deben contratar a personal que cuente con las competencias blandas y duras necesarias para brindarlo.
Capacitar al personal que trabaja en el core del negocio
Contratar personal con experiencia en gestión de seguros y mantenerlo actualizado para que sea capaz de responder en cualquier momento a las consultas y emergencias de los clientes.
Mantener al personal motivado
Los líderes deben tratar al personal con respeto, motivándolo y generándole entusiasmo para que esto se vea reflejado en su trato hacia los clientes.
En resumen, el buen servicio en seguros debería ser un hecho natural y nada excepcional realizado por seres humanos, ya que las empresas que pertenecen al rubro en Perú siempre destacan en su publicidad que brindan coberturas y beneficios a sus clientes para que tengan una vida más fácil.
Sin embargo, la tendencia es que la tecnología sea el pilar más importante del modelo de negocio sin contacto humano. Lo cual termina en un sector nada empático, al que muy poco le importa qué es lo que piensan y sienten los clientes en cuanto al servicio recibido, no sólo de la empresa sino también de sus proveedores.