La automatización, la posibilidad de gestionar siniestros con mayor velocidad y la realista ambición de disminuir el costo de las primas son tan solo algunas de las ventajas que el sector seguros podrá capitalizar gracias a la aceleración que le imprimirá la transformación digital. Por ello, no quedan dudas de que las nuevas tecnologías tienen el potencial de eliminar a corto plazo la insatisfacción de los asegurados, pronosticó Leonardo Valseche, CEO de Claims Services, compañía especializada en soluciones tecnológicas para el mercado asegurador.
En el marco de la quinta edición de la Conferencia Anual 100 % Seguro, que se difundió en formato streaming, Valseche compartió sus consideraciones en la ponencia titulada Rompiendo lo establecido, creando el futuro, en la que afirmó que, frente a la urgencia de resolver las ineficacias inherentes a la operación del sector asegurador, éste se encuentra en el umbral de un despliegue muy amplio de disrupciones digitales que lo transformarán significativamente en tan solo un lustro.
“Desde hace dos décadas, las compañías de seguros se vieron obligadas a implementar estrategias que digitalizaran las tareas vitales, lo que redundó en una alteración operativa que con el pasar de los años se ha vuelto más drástica en lo que se refiere a sus estrategias de inversión”, expuso el CEO de Claims Services.
Para Valseche, la modificación en las prioridades de inversión de las compañías de seguros tuvo como origen el tedioso papeleo, las insufribles filas de usuarios en las sucursales para llevar a cabo procedimientos rutinarios, como la reclamación, y el innegable malestar en la población asegurada debido a otros factores, deficiencias todas que desde su punto de vista han ralentizado el crecimiento del sector asegurador en América Latina.
“La masificación de los cotizadores en línea fue el primer aviso de la revolución digital que experimentaría la industria. Y, ya en esa ruta, el crecimiento en el uso de tecnología de punta será exponencial en los próximos años. Por lo tanto, el despliegue masivo de esta clase de innovaciones cambiará el sector asegurador que conocemos”, declaró el funcionario de Claims Services.
Ahorro y eficacia
Valseche indicó que, como consecuencia de las exigencias del consumidor, es vital que la transformación digital se arraigue cuanto antes en las compañías de seguros. Apuntó que abrazar dicha estrategia producirá una mejora significativa en la atención de los siniestros y generará ahorros importantes para estas empresas.
El CEO de Claims Services se refirió a innovaciones como el data mining (minería de datos) y su aplicación en seguros. Al respecto, destacó que la proliferación masiva de activos digitales origina una ventaja competitiva para las compañías de seguros, y aclaró que dicho objetivo es alcanzable si éstas cuentan con herramientas que permitan descubrir patrones específicos en el enorme universo de datos que hoy están disponibles.
“Actualmente, la población genera un volumen enorme de datos, y sin darse cuenta, mediante el uso intensivo de dispositivos inteligentes. No obstante, es prácticamente imposible que este cúmulo gigantesco de activos sea analizado por un ser humano. En este punto, el data mining emerge como la panacea que resolverá dicho desafío, lo que por ejemplo se traducirá en una detección veloz de cuellos de botella en los siniestros del ramo Autos, como el robo. Por lo tanto, la resolución en solo horas de las reclamaciones será posible, con la consecuente satisfacción del usuario”, resumió Valseche.
Por último, Valseche planteó que las aseguradoras que pretendan incorporar el data mining en su operación y lo combinen con otras innovaciones, como el internet de las cosas, los chatbots, la inteligencia artificial y los drones, podrán finalmente posicionar al consumidor en el centro de todas sus estrategias, pues estarán velando por otorgarle una experiencia de uso plena y satisfactoria.
“Para colmar las expectativas de los clientes, es imprescindible identificar sus riesgos y comportamientos. Por consiguiente, mediante un esquema integral de adopción tecnológica, las instituciones podrán premiar el buen comportamiento de un cliente y ofrecer descuentos en su renovación de póliza; o, por el contrario, cobrar una extraprima. En conclusión, el futuro de los seguros es cibernético, y ya ha llegado”, concluyó el CEO de Claims Services.