En un entorno donde la atención al cliente y la innovación son los pilares del crecimiento, Grupo KC Pallas ha dado un paso firme con la apertura de nuevas oficinas, diseñadas para optimizar la experiencia de sus asegurados. Joel Hermosillo, CEO de la promotoría Pallas, comparte con El Asegurador los detalles de esta ambiciosa expansión y cómo estas nuevas instalaciones están preparadas para mejorar la atención y fortalecer los vínculos con sus clientes. Desde la implementación de un moderno call center hasta la agilización de procesos, estas oficinas representan un avance estratégico clave para el crecimiento de la compañía.
El Asegurador (EA):
¿Qué significa para Grupo KC Pallas la apertura de estas oficinas en términos de expansión y mejora en la atención al cliente?
Joel Hermosillo (JH):
Este proyecto nos permite acercarnos más a nuestros asegurados, ofreciéndoles un mejor servicio. Estamos implementando un call center para canalizar las consultas y, además, ofrecemos atención directa en las oficinas. Antes, esto nos hubiera tomado más tiempo; ahora, logramos resolver los trámites en menos de 24 horas. También hemos incorporado la opción de visitas a domicilio, especialmente pensadas para nuestros clientes jubilados, quienes muchas veces tienen dificultades para desplazarse.
EA:
¿De qué manera impactarán estas mejoras en la experiencia del cliente?
JH:
El impacto será notable. Hemos visto cómo este modelo ha funcionado en otras oficinas, y la respuesta ha sido excelente. Queremos replicar ese éxito aquí, brindando soluciones más rápidas y eficientes. Nos hemos comprometido a reducir los tiempos de respuesta, ofreciendo una atención personalizada que agiliza todos los procesos.
EA:
¿Cuáles son las innovaciones más destacadas de estas oficinas para mejorar la comodidad tanto de empleados como de clientes?
JH:
Una de las mayores innovaciones es la automatización de procesos. Los agentes de seguros podrán gestionar todo en el momento, desde copias hasta la tramitación de servicios, sin demoras. Antes, estos trámites tomaban varios días, pero ahora los resolveremos de inmediato. Esto no solo beneficia a los asegurados, sino que también facilita el trabajo de nuestros agentes, quienes contarán con todas las herramientas necesarias para realizar su labor de manera eficiente.
EA:
¿Cómo refleja la apertura de estas oficinas los valores y compromisos de Grupo KC Pallas con sus clientes?
JH:
La apertura de estas oficinas es un reflejo de nuestros valores de ética, compromiso y profesionalismo. En Grupo KC Pallas, nos esforzamos por ofrecer un servicio puntual y personalizado a todos nuestros clientes, desde las dependencias del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) hasta la Secretaría de Educación Pública (SEP). Además, con la promotoría Pallas, seguimos brindando atención cercana y de calidad, asegurándonos de que cada cliente se sienta respaldado y bien atendido.
Las oficinas están ubicadas en Coahuila 223, Colonia Roma, alcaldía Cuauhtémoc y su horario de atención es de Lunes a Viernes de 9 am a 4 pm, Tel 55 50014223 ext. 2328