La Inteligencia Artificial (IA) generativa ofrece recursos para la innovación de las organizaciones que están revolucionando el mercado. La empresa Accenture enlista las siguientes seis tendencias clave que desde su perspectiva darán forma al futuro de la industria de seguros.1. Experiencia digital del clienteLas aseguradoras tienen una oportunidad sin precedentes para generar confianza con los clientes mejorando de manera proactiva el compromiso y brindando una experiencia personalizada y sin inconvenientes en un panorama digital en rápida evolución. Esta tendencia se relaciona con la creciente adopción de tecnología, análisis de datos e inteligencia artificial para mejorar la experiencia general del cliente en varios aspectos de los seguros.2. Convergencia de salud y bienestarEsta tendencia está impulsada por la creciente demanda de atención holística y personalizada por parte de los consumidores, así como por el reconocimiento de que promover estilos de vida saludables puede reducir los costos de las reclamaciones y mejorar la retención de clientes.3. Analítica avanzada y personalizaciónEl uso de la analítica avanzada y la personalización permite a las aseguradoras mejorar la participación del cliente, agilizar los procesos e impulsar el crecimiento de los ingresos. Esta tendencia está creciendo a medida que las aseguradoras aprovechan el comportamiento de los clientes y los datos de preferencias para ofrecer soluciones que satisfagan sus necesidades.4. SostenibilidadLa industria de seguros busca cada vez más adaptarse a las crecientes necesidades y demandas en evolución de los consumidores y reguladores de productos y servicios ambientalmente responsables. Los transportistas que adoptan la sustentabilidad se posicionan como líderes de la industria que respaldan un futuro sustentable.5. Seguro inclusivoEl motor detrás de esta tendencia es la creciente conciencia de que los segmentos desfavorecidos, incluidos los hogares de bajos ingresos, los inmigrantes o las pequeñas empresas, a menudo carecen de acceso a un seguro asequible que satisfaga sus necesidades. Al expandirse a mercados desatendidos, los operadores ayudan a cerrar la brecha de protección y contribuyen al bienestar y la estabilidad financiera.6. Colaboración del ecosistemaEsta tendencia se ve acelerada por el panorama rápidamente cambiante de la industria de seguros, así como por la necesidad de que las aseguradoras sean más ágiles, centradas en el cliente y eficientes en sus operaciones. Estamos viendo un aumento en las asociaciones estratégicas, las colaboraciones entre industrias y la creación de nuevos ecosistemas que aprovechan las tecnologías emergentes y los conocimientos basados en datos para ofrecer mejores resultados.