Bajo un enfoque “Figital”, el cual combina la tecnología con la experiencia humana que siempre los ha caracterizado, HDI SEGUROS inauguró el pasado 8 de marzo sus nuevas oficinas en la ciudad de Querétaro.
Este espacio, que destaca por su sustentabilidad e innovación, será la casa de sus agentes y a su vez brindara una atención personalizada a sus asegurados, quienes podrán darle seguimiento a sus siniestros.
Marcelo Ramírez, Director Ejecutivo de Operaciones de HDI SEGUROS México, fue el encargado del recorrido por las instalaciones, cuentan con un Centro de Servicio para Asegurados, en el cual la atención puede ser tanto física como digital, de acuerdo a la necesidad y preferencia del cliente.
El servicio está a disposición para asegurados de Autos, Daños y Gastos Médicos Mayores, bien sea de forma presencial o por videollamada. Además, posee un módulo de autoservicio en el que los asegurados tienen atención inmediata por medio de pantallas interactivas.
Este Centro de Servicio para Asegurados también presenta un muro digital para la gestión del siniestro en tiempo real, ya que visualizan cada punto del proceso y monitorean la ubicación de los ajustadores para asignarlos al lugar donde ocurra el inconveniente.
Asimismo, las nuevas oficinas de HDI SEGUROS en Querétaro tienen un Customer Care Center que ofrece atención especializada por medio de la tecnología como el Ajustador Digital, plataforma que permite al asegurado tomar fotografías de los daños de su auto y en menos de dos horas tendrá una valoración e indicaciones a seguir.
El Customer Care Center cuenta con localización vía GPS y brinda servicios no solo a la ciudad de Querétaro sino también a Ciudad de México y el Estado de México.
Por su parte, Ignacio González, Director General de HDI SEGUROS México. Resaltó la importancia que tiene esta ciudad en el crecimiento de la compañía en el mercado asegurador mexicano, así como también el compromiso de la compañía en una zona relevante para la economía del país.
“Es parte de la evolución. Este es uno de los tres estados con mayor relevancia para la compañía y con estas nuevas oficinas confirmamos nuestro respaldo hacia esta plaza. Nos hace sentido invertir en una ciudad con una gran proyección de crecimiento y que forma parte de un corredor industrial que inicia en Ciudad de México hasta la zona de El Bajío, lo que hace que las expectativas sean aún mayores”, explicó el Director General.
HDI SEGUROS cree firmemente en la omnicanalidad, pero combinada con diferentes formas de trabajo. En el caso de este nuevo centro de servicio, la idea fue fusionarlo con la oficina porque brinda la posibilidad de que los agentes puedan cerrar acuerdos comerciales y dar seguimiento y atención a sus clientes.
“Es una gran apuesta porque creemos en este estado y en los agentes, quienes nos han apoyado de manera significativa. Además, con la entrada a nuevos segmentos como Daños y Gastos Médicos Mayores (en alianza con BUPA) buscamos seguir creciendo en participación. Estas nuevas oficinas nos permitirán posicionarnos como una aseguradora multiramo y especialmente en ofrecerle a nuestros socios comerciales una diversa gama de productos, pero sin perder la cercanía, la buena comunicación y el trato humano que es parte de nuestro ADN”, aseguró el Director General.
Entretanto, Jaime Calderón, Director Ejecutivo de Ventas y Marketing de HDI SEGUROS México, destacó el progreso de Querétaro y la oportunidad para la aseguradora de posicionarse como uno de los principales jugadores no solo en Autos, sino también en Daños y Gastos Médicos Mayores.
“Es una ciudad progresiva, de las que más ha crecido en México. Sin duda, hemos tenido un crecimiento sostenido en esta ciudad tanto en primas como en agentes, pero aún podemos seguir desarrollándonos con más tuerza. Es una plaza que está creciendo en industrias, comercio, casa-habitación y, por eso, estamos inaugurando esta oficina para tener un mejor servicio a través de una infraestructura que nos permite estar más cerca de los asesores y los asegurados” afirmó Calderón.
Calderón le envió un mensaje de apoyo y afecto a su fuerza de ventas, la cual es pilar fundamental de los logros de la compañía en esta zona de la república.
“Los agentes cuentan con todo nuestro respaldo. Somos una compañía de puertas abiertas. en la que tratamos de dar solución a todas sus inquietudes y en la que contamos con productos superiores en el mercado”, añadió.
El evento finalizó con un cóctel conmemorativo para sus agentes, colaboradores y directivos, quienes disfrutaron de una gala llena de emociones por el futuro prometedor que le espera a HDI SEGUROS en Querétaro.