En la actualidad hay quienes consideran que para transformarse digitalmente solo es necesario sustituir máquinas obsoletas y talento humano de edad madura por equipos de vanguardia y millennials. La noticia es que quienes eso creen están viviendo un espejismo. Los procesos que funcionan en los grandes consorcios internacionales son los inclusivos y figitales; los que involucran a toda la organización y no la segmentan en colaboradores digitalizados y colaboradores tradicionalistas; en suma, los que aprovechan lo mejor de los dos mundos, el físico y el digital.
Así describe el desafío de la transformación digital de nuestros días Héctor Roldán Vargas, exdirector mundial de Transformación Digital de Banco Santander España y actual CEO de Simple Consulting, quien añade que transformarse en esta era de portentoso avance tecnocientífico está más allá de solo sustituir personas y equipos, ya que este cambio supone un liderazgo que denomina ambidiestro que por un lado impulse la adecuación de la cultura organizacional, la operación y la estrategia infundiendo la visión de cliente en el ADN de cada colaborador, y por el otro haga lo propio para incorporar la tecnología, los desarrollos digitales y cibernéticos.
La transformación exige pulir aspectos fundamentales, como la cultura de la organización, la tecnología, la operación y la estrategia. Además, señaló el entrevistado, se debe incorporar la visión de cliente en la mentalidad y directrices de la empresa aprovechando lo mejor de la tecnología y de los métodos antiguos con los que operó la industria durante siglos.
Roldán Vargas agregó que existen factores determinantes que habría que considerar antes de asumir que las acciones emprendidas para propiciar una transformación digital en realidad son eso, una transformación, y no solamente una ilusión. óptica.