Cifras dadas a conocer por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) revelan que, al cuarto trimestre de 2021, las aseguradoras con mayor número de reclamaciones por cada 100 mil riesgos asegurados en el seguro de Auto fueron: Zúrich, con 43; Mapfre, con 38; y Chubb, con 33. Estas cifras indican que el promedio del sector fue de 20 para el cuarto trimestre; mientras que en el tercer trimestre se contabilizaron 23.
Asimismo, la Condusef señala que en 14 por ciento de los casos se dictó una resolución favorable para el asegurado, y destaca que las compañías que más resuelven a favor del asegurado son: Seguros Afirme, con 39 por ciento; Mapfre y Seguros Banorte, con 21 por ciento respectivamente; y Zúrich, con 20 por ciento.
La dependencia subrayó también que en comparación con el tercer trimestre del año pasado, Seguros Banorte, Mapfre y Grupo Nacional Provincial (GNP) aumentaron su resolución favorable; mientras que el resto de las aseguradoras la disminuyeron.
Por lo que respecta al tiempo que tardan en resolver las aseguradoras una reclamación ante la Condusef, la dependencia indicó que al cuarto trimestre de 2021, el promedio del sector en el seguro de Auto se ubicó en 18 días hábiles, uno menos que en el tercer trimestre (19).
Las aseguradoras que menos tardaron en resolver la queja fueron: Axa Seguros con 10; BBVA, con 11; y Chubb, con 14; comparado con el tercer trimestre, BBVA Seguros mantuvo el mismo tiempo en dar respuesta.
La dependencia indicó que la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS), dio a conocer que en los últimos 12 meses fueron robados 62 mil 208 vehículos asegurados; es decir, 170 autos en promedio por día.
En el reporte de la AMIS se destaca que 55.8 por ciento de las víctimas asume las pérdidas tras el delito de robo, lo que implica que solamente se recuperan cuatro de cada 10 unidades robadas que tienen un seguro.
Finalmente, la Condusef resaltó la importancia de contar con su seguro de Auto, sobre todo si se toma en cuenta que solo el costo promedio de un choque tipo “laminero”, es en promedio de 18 mil pesos o mucho mayor, y los daños económicos que se enfrentan puede afectar de manera importante las finanzas del hogar.