La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) informó que a diciembre de 2021, la dependencia recibió 32,323 reclamaciones por parte de usuarios de aseguradoras, de las cuales 72 por ciento se distribuyó entre Quálitas, Grupo Nacional Provincial (GNP), MetLife México, Axa Seguros, Chubb, Seguros Banorte, Zurich Santander, Mapfre, BBVA Seguros y Citibanamex Seguros, las cuales registraron en conjunto 23,342 reclamaciones.
De acuerdo con el índice de reclamación de la Condusef, en términos del número de reclamaciones por cada 100 mil riesgos asegurados se destacan: Quálitas, con 61 reclamaciones; Grupo Nacional Provincial, con 49; y MetLife México, con 40.
Asimismo, el organismo conciliador indicó que por zona geográfica, en 2021 Ciudad de México presentó el mayor número de reclamaciones (5,528) equivalentes al 24 por ciento del total; seguida de Jalisco, con el 6 por ciento que representa 1,398 reclamaciones.
Los productos más reclamados fueron el seguro de Auto, con 44 por ciento; seguro de Vida individual, 34 por ciento; y el seguro de Gastos Médicos Mayores, 7 por ciento; en tanto, las operaciones que mayores porcentajes de resolución favorable por producto tuvieron son: Vida individual, 32 por ciento; Accidentes Personales, 17 por ciento; y Vida grupo, 16 por ciento, señaló la Condusef.
Por otra parte, las aseguradoras con mayor resolución a favor del usuario fueron: MetLife México, con 38 por ciento; Citibanamex Seguros, con 35 por ciento; y Zurich Santander, con 27 por ciento. Mientras que las principales causas por las cuales se presentaron las reclamaciones fueron: negativa en el pago de la indemnización, con 22 por ciento; inconformidad con el tiempo para la reparación del bien afectado, 16 por ciento; e inconformidad con el monto de la indemnización, 11 por ciento.
Finalmente, la Condusef indicó que al cierre de diciembre de 2021, las 10 instituciones de seguros consideradas en este ejercicio de evaluación, representan el 59.7 por ciento de los 643,261 millones de pesos de prima directa emitida por el sector. Grupo Nacional Provincial (GNP), con una participación del 12.3 por ciento, MetLife México, con 9.7 por ciento; y Seguros BBVA Bancomer, con 7.3 por ciento, como las tres más posicionadas en el mercado.