Al tercer trimestre de 2021, las aseguradoras que en el seguro de Vida tuvieron el mayor número de reclamaciones en relación a cada 100,000 de sus riesgos asegurados fueron: MetLife México, con 21; Seguros Argos, con 16; y HSBC, con 10; informó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
De tal manera que el promedio del sector fue de cinco reclamaciones por cada 100,000 riesgos asegurados en el tercer trimestre; índice que en el segundo trimestre tuvo un registro de seis reclamaciones, precisó la dependencia.
El reporte de la Condusef ofrece la situación que guardó el número de reclamaciones para cada institución y la forma de atenderlas. Al respecto, se agrega en el comunicado la información de las 10 aseguradoras con mayor número de reclamaciones, y también las más representativas del producto en el mercado.
Asimismo, la Condusef identificó que MetLife México y HSBC Seguros disminuyeron su índice de reclamación, en comparación con el segundo trimestre; mientras que en contraste, Seguros Argos lo incrementó.
El organismo precisó también que la resolución favorable promedio del sector asegurador en el seguro de Vida fue 25 por ciento, destacando Citibanamex Seguros, con 39 por ciento; MetLife México, con 38 por ciento; y Zurich Santander, con 32 por ciento. Respecto del segundo trimestre, Citibanamex Seguros y MetLife México disminuyeron su resolución favorable y Zurich Santander la aumentó ligeramente.
Finalmente, la dependencia indicó que el tiempo que tardan las aseguradoras en resolver las reclamaciones en el seguro de Vida fue de 20 días hábiles, tres días menos que lo logrado durante el segundo trimestre de 2021, y que las aseguradoras que menos tiempo tomaron en resolver las quejas fueron: Seguros BBVA, con 11 días; AXA Seguros, con 12 días; y GNP, con 14 días. Seguros Monterrey y GNP aumentaron el tiempo que tardan en dar respuesta.