La personalización está presente en el día a día actual de la mayoría de la población, ya que les permite elegir qué adquirir, cuándo y dónde. Por ello, en el sector asegurador las compañías deben replantear sus modelos de distribución para cumplir las demandas de los consumidores con soluciones adaptadas a sus necesidades.
Así lo afirmó Anirban Bose, CEO de Capgemini Financial Services, quien añadió que las instituciones de seguros están obligadas a ofrecer un servicio ininterrumpido, una mejor experiencia de cliente y un mayor valor añadido.
“Las aseguradoras tienen la oportunidad de convertir el tráfico digital en ventas a partir de una experiencia virtual hiperpersonalizada”, recalcó Bose.
Para todo ello, sostiene el ejecutivo de Capgemini, las compañías de seguros tienen a su alcance los avances en tecnología que, por una parte, permiten conocer el comportamiento y las preferencias de los consumidores, e incluso datos en tiempo real y, por otra, ofrecen soluciones integrales a medida que les permiten mejorar la eficiencia operativa y la distribución.