La próxima generación de compradores ya llegó y la anterior ha acelerado su adopción de lo digital, aumentando también sus expectativas. De ahí que las aseguradoras deben actualizar rápidamente su mentalidad, sus procesos y tecnología, o corren el riesgo de quedarse atrás en un estado de irrelevancia.
Así lo establece un estudio reciente de Majesco, empresa de soluciones tecnológicas de seguros, que lleva por título Una bola de cristal de grandes cambios en una pequeña ventana de tiempo, que detalla que si bien la tecnología a menudo recibe gran parte de atención, no es la que empuja el cambio. Son los clientes, con los nativos digitales a la cabeza y abriendo la puerta a increíbles oportunidades de crecimiento.
“Los cambios en su comportamiento y expectativas, estimulados y reforzados por las nuevas capacidades desatadas por la tecnología, exigen que la industria de seguros reconsidere la forma en que se han hecho las cosas, centrándose en lo que se espera hoy y en el futuro”, señala.
La investigación de Majesco destaca que la industria puede pensar que tiene tiempo para adaptarse a la próxima generación, los cambios del mercado y las nuevas demandas. No obstante, subraya la urgencia de ajustarse rápidamente a una nueva realidad; sobre todo para los millennials y los centennials, que ahora son los compradores dominantes de productos de seguros de Vida y No Vida con un enfoque en segmentos específicos.
Otro de los hallazgos del reporte es que la vida de los millennials y centennials no ha seguido el camino tradicional establecido por las generaciones anteriores, con altos porcentajes que permanecen solteros y no casados pero con parejas; además de otros cambios significativos en el estilo de vida de las capas poblacionales anteriores que requieren diferentes necesidades de seguro.
Sin embargo, durante los próximos tres años planean superar a la generación anterior en todos los aspectos, incluido el doble de la tasa promedio de cambios en lo que se refiere al hogar, el trabajo y la movilidad de sus vidas.
“Desde la perspectiva de los seguros, descubrimos que la COVID-19 ha aumentado la conciencia y el reconocimiento de su valor. Pero el virus SARS-CoV-2 también cambió significativamente las expectativas de compra para ser más digitales y ofrecer productos a través de canales más deseados, donde el seguro integrado se considera extremadamente valioso y las opciones de pago digital han aumentado exponencialmente”, indica la investigación.
Asimismo, añade que lo más interesante es el cambio en las perspectivas en los tipos de productos de seguros necesarios, la necesidad de servicios de valor agregado y la demanda de suscripción personalizada que aproveche las nuevas fuentes de datos, incluidos los dispositivos de internet de las cosas (IoT).
Además, se ha intensificado el deseo de una experiencia holística del cliente, donde las ofertas digitales reúnen otros productos y servicios para ayudarle a administrar sus vidas.
“Reunir una visión completa para los clientes de sus productos de seguros, servicios de valor agregado y productos no relacionados con ellos es algo que se espera cada vez más, pero a menudo no se cumple, lo que deja una brecha entre las expectativas de los consumidores y lo que las aseguradoras ofrecen. Esto abre la puerta para que nuevos competidores cumplan con esa expectativa, ya sea directamente o a través de asociaciones con estas compañías”, concluye el estudio.