- En el futuro, los empleados estarán más dispersos: habrá más profesionales independientes y más personas trabajando de forma remota
- Pero éste no es, de ninguna manera, el mayor cambio que podemos esperar ver: la definición misma del lugar de trabajo cambiará
Por: Ramanan Ramakrishna, Fujitsu’s Head of Service Innovation & Portfolio
Hoy entendemos el lugar de trabajo como un lugar y un dispositivo. Pero en el futuro será literalmente cualquier cosa que pueda personalizarse. Se basará en el yo como individuo y permitirá la flexibilidad de cuándo, dónde y cómo laborar. El lugar de trabajo de 2025 es inteligente: debe ser capaz de entender todas las preferencias implícitas y formas de trabajar; por ejemplo, asegurando que el usuario realmente es la persona quien dice ser. También es natural: si se prefiere hablar en lugar de escribir, el lugar de trabajo del futuro también lo va a hacer posible.
Este es el mundo laboral inteligente al que nos dirigimos. Pero ¿qué pueden hacer las empresas para empezar este camino y maximizar todos sus beneficios?
Para visualizarlo, Fujitsu cuenta con varios casos de estudio. Uno de ellos es el Royal Bank of Scotland (RBS), que ya ha implementado varias innovaciones al respecto. Esta organización es ágil, innovadora y progresista, además de ser una de las figuras más antiguas del sector financiero. Su jefe de Oficina Digital, Steve Wood, estuvo en el evento Fujitsu Fórum 2017 el pasado mes de noviembre para compartir cómo se está transformando la compañía.
Éstos son los cinco pasos principales para la oficina digital del futuro:
1) Centrarse en la experiencia de los empleados para beneficiar al cliente
RBS, como organización, se centra 100 por ciento en la experiencia del cliente, lo que significa asegurarse de que los empleados también tengan la mejor experiencia posible (ya que obviamente los empleados frustrados no pueden ofrecer su máximo potencial). Hoy en día, los colaboradores invierten una gran cantidad de tiempo usando tecnología. Las herramientas de TI son una prioridad para garantizar una vida laboral satisfactoria.
2) Desarrollar una cultura de personas y tecnología
Según Steve Wood, RBS está avanzando hacia este objetivo, brindando una experiencia de empleado optimizada. El personal tiene el control de sus propias prácticas de trabajo al permitirles usar cualquier dispositivo en las redes corporativas. Y enfatiza primero el celular, en gran parte porque la gente que recluta y retiene RBS está acostumbrada a la experiencia móvil.
3) Inspirar el trabajo digital a través de las generaciones
Actualmente existe un gran rango generacional que se encuentra en el lugar de trabajo, desde la Gen Z y millennials hasta los baby boomers. Steve comentó que recientemente habló con algunos graduados que le dijeron que ya no usan una marca de tecnología en particular. Si bien esto puede parecer una tendencia difícil de concretar, es importante escuchar, ya que las compañías tienen que mantenerse al día de las necesidades de los más jóvenes para atraerlos y retenerlos.
4) Construir la oficina de la próxima generación
Steve recurrió a considerar las formas prácticas en que RBS ha impulsado la transformación digital en su propia organización. Sus oficinas no cuentan con despachos cerrados. Los empleados se levantan, sacan un chromebook del estante y comienzan a trabajar. Inicialmente, esto fue impulsado para reducir costos: no existe la necesidad de proporcionar hardware. Pero los trabajadores ahora aprecian los beneficios de productividad que ello aporta.
Steve también explicó que hay un componente social en los movimientos de RBS hacia una oficina digital. Ha sido una de las primeras compañías en pilotar Workplace by Facebook, esencialmente una red social para empresas. Aproximadamente, 70,000 compañeros lo usan por una variedad de razones: desde hacer una pregunta sobre el permiso de vacaciones hasta planificar reuniones después del trabajo.
5) La experiencia del usuario siempre reina
Como reflexión final, las personas deberían ser el corazón de cualquier organización. Se trata de la experiencia que entregamos para el usuario final. Ésta es una ideología que aplicamos en Fujitsu y que claramente RBS ha logrado implementar con gran éxito. Por esta razón, RBS es un excelente caso de estudio para cualquier organización que desee hacer que la transformación digital funcione.