En nuestra redacción, recibimos a Juan Macho, Country Manager de MPM Technology Solutions México, y a Juan José Noguera, Director General de Actinver Insurance Services, en Banco Actinver México.
MPM, empresa tecnológica líder, pionera en el desarrollo de soluciones tecnológicas avanzadas para el sector asegurador y con un sólido recorrido en Europa, marca un hito en su historia con una decidida expansión hacia Latinoamérica, eligiendo a México como su headquarter regional. Esta estratégica apuesta se materializa en una creciente presencia local y la incorporación de Juan Macho, subrayando su compromiso con el mercado LATAM. Ambos han conversado sobre la reciente implementación del ERP de gestión aseguradora segNeurona en Actinver.
Juan Macho (JM): Si te parece, comencemos hablando del proceso de decisión en Actinver para incorporar segNeurona en su estrategia de banca seguros. ¿Cómo fue ese camino?
Juan José Noguera (JJN): El proceso fue meticuloso y estratégico, como no podía ser de otra forma. Sabíamos que necesitábamos una solución robusta que nos permitiera no solo enfrentar los desafíos actuales sino también anticiparnos a las necesidades futuras del mercado. Tenía que ser una solución integral y flexible, adaptada a nuestras necesidades específicas.
JM: Entre las opciones de proveedores evaluadas, ¿cuáles fueron los factores que determinaron la elección de MPM como proveedor tecnológico para este proyecto?
JJN: En general, las capacidades de la tecnología de MPM, la infraestructura robusta, el cumplimiento de nuestros requerimientos en materia de seguridad tecnológica, el ser una tecnología líder en innovación en el mercado, con indicadores de negocio en tiempo real y agile.
También, la importante trayectoria y experiencia a nivel internacional de MPM en la implementación de proyectos tecnológicos, así como las capacidades financieras de su Grupo, teniendo como propietario a una de las firmas de capital privado más importantes del mundo, en este caso, One Equity Partners. Todo ello, contribuyó a minimizar al máximo los riesgos de proyecto y proveedor, por ello nos decantamos por MPM como socio tecnológico para este importante proyecto. Igualmente, por los importantes casos de éxito y referencias de clientes de MPM a nivel internacional, con importantes Bancos, Aseguradoras, Brokers y Compañías de Gran Distribución entre sus clientes, tanto en México, como en LATAM y Europa.
JM: Entonces, ¿cómo se dio cuenta Actinver de la necesidad de adoptar una solución tecnológica avanzada como segNeurona?
JJN: Fue un proceso de autoevaluación y reconocimiento de que el futuro del sector asegurador está indisolublemente ligado a la innovación tecnológica. La visión y las capacidades de segNeurona encajaban perfectamente con nuestra estrategia de transformación digital, ofreciéndonos una plataforma capaz de soportar nuestro crecimiento y diversificación.
JM: Interesante, Juan José. Con la decisión tomada, y durante la implementación, ¿cuáles fueron los principales desafíos que enfrentaron y cómo los superaron?
JJN: Los desafíos fueron principalmente de integración con nuestros sistemas existentes y de adaptación del equipo a la nueva herramienta. Desafíos que se fueron resolviendo gracias a la colaboración estrecha, y desde el primer momento, con el equipo de MPM . Soporte excepcional, transición suave y eficiente. No te puedo ser más claro y sincero.
JM: Así, ¿existían objetivos específicos o problemas críticos que buscaban solventarse con la implementación de segNeurona?
JJN: Sí, definitivamente. Buscábamos mejorar significativamente nuestra eficiencia operativa, a través de la automatización y optimización de procesos para ofrecer una experiencia de usuario, clientes y colaboradores, sin precedentes.
JM: Juan José, ¿cómo evaluaron el impacto de los desafíos identificados en la operativa general y en la satisfacción del cliente antes de decidir por segNeurona?
JJN: Realizamos un análisis exhaustivo de nuestras operaciones y el feedback de nuestros clientes. Identificamos áreas críticas donde la insatisfacción o ineficiencias operativas eran más evidentes. segNeurona se presentó como la solución ideal para abordar estos puntos de dolor, prometiendo una mejora significativa en la experiencia del cliente y en nuestra eficiencia operativa, así como en la capacidad de análisis y todo lo relativo a la seguridad y protección de datos.
JM: ¿Cómo involucraron a los distintos departamentos internos en este proceso?
JJN: Fue un esfuerzo colaborativo desde el inicio. Los equipos de IT, operaciones y servicio al cliente participaron activamente en la evaluación y decisión, asegurando que segNeurona se alineara con las necesidades y objetivos de cada área.
JM: La gestión de calidad y las pruebas de aceptación del usuario son fundamentales para el éxito de proyectos como este. ¿Cómo contribuyó el plan de pruebas específico de segNeurona, ejecutado tanto por MPM como por Actinver, a fortalecer la confianza en la solución y asegurar una transición hacia la operativa?
JJN: Ha sido esencial para validar cada bloque del proyecto. La ejecución de estas pruebas por parte de MPM aseguró una alta calidad en el desarrollo, mientras que la participación activa de nuestros ‘key users’ en las pruebas de aceptación del usuario nos permitió verificar que la solución cumplía con todas nuestras expectativas y requisitos operativos.
JM: Pasando a las características de segNeurona, ¿cuáles encontraron más valiosas?
JJN: La personalización y la capacidad de ofrecer una experiencia de cliente excepcional fueron fundamentales. La eficiencia operativa y la automatización nos han permitido reducir tiempos de procesamiento y mejorar nuestro servicio. La integración fluida con nuestros sistemas existentes también ha sido un punto muy relevante.
JM: Dada la importancia crítica de la seguridad y la resiliencia en las soluciones tecnológicas de hoy, ¿cómo han contribuido las características de seguridad y recuperación de errores de segNeurona a fortalecer la confianza de los clientes de Actinver en sus servicios financieros?
JJN: Han contribuido y contribuirán en el futuro. Es crucial. Me vienen a la cabeza características tan importantes como la implementación de estándares de comunicación seguros y la posibilidad de cifrado y firma de datos que aseguran la protección de la información sensible de nuestros clientes, entre muchas más. Es esencial para mantener y fortalecer la confianza en Actinver.
JM: En términos de seguridad de datos, ¿cómo ha contribuido segNeurona?
JJN: segNeurona ha reforzado nuestra infraestructura de seguridad, ofreciendo tranquilidad tanto a nosotros como a nuestros clientes. La protección de datos es una prioridad, y con segNeurona, hemos fortalecido este aspecto crítico de nuestra operativa.
JM: ¿Cómo ha influido segNeurona en la experiencia del cliente?
JJN: Ha transformado completamente nuestra capacidad para personalizar servicios y productos, mejorando significativamente la satisfacción del cliente. La plataforma nos permite entender y anticipar las necesidades de nuestros clientes de manera más efectiva.
JM: ¿Qué cambios han observado en la gestión de riesgos y la toma de decisiones?
JJN: La capacidad de análisis de datos de segNeurona ha mejorado nuestra gestión de riesgos y la toma de decisiones, permitiéndonos ser más ágiles y precisos en nuestras estrategias.
JM: ¿Cómo fue la capacitación y adaptación del personal a segNeurona? Y, ¿qué tal el soporte desde MPM?JJN: Implementamos un programa de capacitación exhaustivo. La adaptación fue sorprendentemente rápida, gracias al soporte y la formación proporcionados por MPM.