La tecnología tiene un gran potencial para mejorar la eficiencia, rentabilidad y experiencia del cliente en la industria aseguradora. Por esa razón, las compañías y corredurías que inviertan en ella y en estrategias digitales bien diseñadas tendrán una ventaja competitiva y aumentarán su cuota de mercado en el cada vez más digitalizado sector seguros.
Esta fue una de las conclusiones a las que se llegó, al concluir el webinar ¿Cómo utilizan la tecnología los líderes del sector seguros?, organizado por datasocial y en que participaron Ana Aldea, fundadora de la agencia de marketing digital; Jimena González, especialista en e1 crecimiento para Mid Market en HubSpot; Alejandro Arechaederra, especialista en Cliente Corporativo en HubSpot e Idoia Doncel, directora de Generación de Demanda en datasocial.
Ana Aldea explicó: “En un mercado altamente competitivo, contar con un ecosistema tecnológico sólido es fundamental para garantizar la eficiencia y la rentabilidad del negocio. Además, la tecnología también juega un papel importante en la mejora de la experiencia del cliente, algo que se ha convertido en una prioridad para las empresas del sector seguros.
“Al ofrecer productos y servicios innovadores, las organizaciones pueden atraer y retener a los clientes, aumentando así su cartera y su rentabilidad en el mercado. En este sentido, las empresas que no adopten tecnologías innovadoras corren el riesgo de quedar rezagadas y perder oportunidades de negocio”.
En su alocución, Aldea se refirió a las claves para optimizar el ecosistema tecnológico de una empresa del sector seguros y las enumeró de la siguiente manera:
- Adoptar una estrategia omnicanal: los clientes esperan poder interactuar con las empresas a través de diversos canales, ya sea en línea o de forma presencial. Por lo tanto, es fundamental contar con una estrategia de este tipo que permita a los clientes acceder a los productos y servicios de la empresa a través de múltiples canales, como redes sociales, aplicaciones móviles y sitios web. Además, es importante que la experiencia del cliente sea coherente en todos los canales, lo que implica una integración de sistemas y procesos.
- Utilizar tecnología de automatización: la automatización de procesos puede mejorar significativamente la eficiencia y la productividad de la empresa, reduciendo costos y tiempos de respuesta. La tecnología de automatización puede aplicarse en diversas áreas, como la gestión de riesgos, la emisión de pólizas, la gestión de siniestros, procesos de venta, campañas de marketing y la atención al cliente.
- Incorporar el análisis de datos: el análisis de datos permite a las empresas del sector seguros tomar decisiones informadas y mejorar sus productos y servicios. Por ejemplo, el análisis de datos puede ayudar a identificar patrones de riesgo, mejorar la detección de fraudes y personalizar la oferta de productos y servicios. Para ello, es fundamental contar con una infraestructura tecnológica robusta que facilite la captura, el almacenamiento y el análisis de datos.
- Implementar seguridad de la información: las empresas del sector seguros manejan información confidencial y sensible de sus clientes, por lo que es primordial contar con medidas de seguridad adecuadas para protegerla. Esto implica implementar medidas de seguridad física y lógica, como el cifrado de datos, la autenticación de usuarios y el monitoreo de accesos no autorizados.
- Fomentar la innovación: la tecnología está en constante evolución, por lo que es importante que las empresas del sector seguros se mantengan actualizadas e impulsen la innovación (gracias a verse obligados) para mejorar muchos de sus procesos internos y externos. Esto implica estar al tanto de las tendencias y novedades tecnológicas y probar nuevas soluciones y herramientas que puedan mejorar los procesos y la oferta de productos y servicios.
Los especialistas participantes destacaron que optimizar el ecosistema tecnológico de una empresa del sector actuaría dentro de una estrategia RevOps (cómo poner foco en los ingresos desde las operaciones), con enfoque holístico, situando al cliente en el centro, mejorando procesos y apoyándose en la tecnología.
Dejaron en claro también que al seguir estas claves las empresas del sector seguros pueden mejorar su eficiencia y productividad, reducir costos y fallos humanos; perfeccionar la experiencia del cliente y su retención ofrecer productos y servicios más innovadores y personalizados a cada necesidad; manejar una comunicación omnicanal y coherente, y captar y tratar mejor los datos para mejorar la toma de decisiones estratégicas.
Los expositores concluyeron que, de acuerdo con su experiencia, tomar acción dentro del sector de los seguros no es fácil, ya que éste es complejo, con mucha competencia, muy regulado y con una herencia tecnológica poco ágil. Sin embargo, “sabemos que los resultados que se producen al automatizar procesos son revolucionarios y activan el desarrollo de las compañías”.