Debido a la pandemia de covid, las empresas transitan hoy el espinoso camino de crear mayor certidumbre en su capital humano. Sin embargo, no tratar en dicha coyuntura a los colaboradores bajo un estricto sentido humano ni considerar la digitalización como un proceso toral para replantear modelos de negocio provocará su obsolescencia en la nueva normalidad, afirma la consultora Deloitte.
En las consideraciones observadas en su estudio sobre Tendencias de capital humano, la consultora exhorta a las organizaciones a cambiar su enfoque empresarial, de modo que comprendan las características de sus colaboradores, maximicen su contribución, identifiquen su propósito y surja un mayor sentido de pertenencia.
El estudio de Deloitte advierte que la velocidad de la evolución tecnológica en la actualidad crea una sensación de incertidumbre. Por ello, los colaboradores añoran recibir un trato diferenciado y ser escuchados para avanzar con firmeza y transitar frente a los cambios asociados a la nueva era del trabajo de forma ágil y eficiente.
Bienestar, factor descuidado
La investigación, que incluye una encuesta a empresas con operación en México, revela que para 82 por ciento de las organizaciones en el país el bienestar de sus colaboradores es indispensable para su éxito, pero tan solo 26 por ciento de la alta dirección afirma sentirse preparado para responder con eficacia a dicha aspiración.
Aunado a lo anterior, Deloitte alerta que 63 por ciento de las empresas considera no estar midiendo el nivel de bienestar de sus empleados. No obstante, destaca, aquellas organizaciones que sí evalúan dicho parámetro reconocen que la experiencia corporativa de sus colaboradores mejoró y registró resultados de negocio optimizados, como incrementar la experiencia del cliente, aumentar su rentabilidad y acelerar la innovación.
A consecuencia de las implicaciones de la covid, la consultora indica que incuestionablemente las organizaciones se han visto orilladas a rediseñar sus metodologías de trabajo. En tal sentido, apunta que la reestructuración radical y en un corto tiempo de reacción que han enfrentado las empresas ha hecho que el bienestar de los colaboradores se afecte al añadir más horas a la jornada de trabajo convencional.
En este contexto, Deloitte puntualiza que muchos empleados experimentan agotamiento a partir de la crisis sanitaria que desencadenó la virulenta expansión de la neumonía atípica que produce el nuevo coronavirus; por lo tanto, sostiene, el bienestar del capital humano es a todas luces una prioridad para la planeación del regreso al trabajo en la nueva normalidad.
De acuerdo con la firma, indispensablemente las empresas necesitan fomentar el sentido de pertenencia de sus empleados. Al respecto, abunda, los colaboradores tendrían que sentirse respetados y tratados de manera justa. Además, las organizaciones deben crear un vínculo fuerte entre compañeros, equipos multidisciplinarios y cultivar las condiciones para que el capital humano identifique el aporte que generan sobre los objetivos corporativos.
Dada la inmensa presión, continúa Deloitte, sobre las organizaciones para promover el bienestar de los colaboradores, las empresas deben aprovechar todos los avances de bienestar que se generaron mediante la habilitación y diseño del trabajo remoto, iniciativas para la salud y el bienestar, para trazar un nuevo camino hacia el futuro; así, subraya, los colaboradores vivirán y desempeñarán de la mejor manera generando beneficios inmediatos en la productividad.
Quieren ser “ellos mismos”
En otro punto de la investigación, Deloitte hace hincapié en que antes de la diseminación del virus SARS-CoV-2 lograr un sentido de pertenencia ya representaba un reto para las organizaciones debido a la creciente polarización de la sociedad en México y a la composición de la fuerza laboral, con modalidades en aumento, como el trabajo alternativo, en la que muchos colaboradores no pertenecen formalmente a la organización en la que trabajan.
Por lo descrito, la investigación especifica que 21 por ciento de las empresas consultadas piensa que ensamblar equipos multidisciplinarios en los que haya conexión se perfila como el mejor elemento para generar sentido de pertenencia en una organización. En tanto, 26 por ciento de los encuestados identifica que fomentar un entorno en el que los colaboradores sientan que reciben un trato justo y pueden ser ellos mismos —comodidad— es el factor primordial para que el sitio de trabajo sea ideal.
En concreto, cuando las organizaciones tienen una cultura inclusiva que permite a sus colaboradores sentirse cómodos, tienen el doble de probabilidades de cumplir o superar sus indicadores financieros; tres veces más posibilidades de tener un alto rendimiento; seis veces más probabilidades de ser innovadoras y ágiles; y ocho veces más posibilidades de lograr mejores resultados organizacionales, indica Deloitte.
El diagnóstico difundido admite que las organizaciones en México han invertido importantes recursos financieros para mejorar su liderazgo, asegurar que sus colaboradores se sientan respetados y sean tratados de manera justa; empero, sostiene, los líderes en la actualidad tienen frente a sí una gran oportunidad para aprovechar la fase de recuperación productiva, de tal suerte que edifiquen un mayor vínculo con sus colaboradores, aseguren su comodidad y busquen mecanismos que fomenten la contribución entre equipos y los objetivos de la organización.
En conclusión, Deloitte refiere que la escucha, la empatía y ser digital son parte de la agenda corporativa en la actualidad; por lo tanto, las empresas tienen el reto de repensar su visión y estrategias para establecer nuevas formas de trabajo, adaptarse al futuro y fomentar la prosperidad en la nueva realidad en marcha.