Aunque el seguro es, en cierto modo, un producto universal, solo un pequeño porcentaje de consumidores informa sentirse satisfecho con sus experiencias con este tipo de instrumentos de protección financiera.
Al menos parte de esta frustración de los asegurados proviene de la falta de familiaridad con las regulaciones y procesos de seguros. Por eso, incluso en esta era digital en la que todas las empresas se ven presionadas a trabajar de manera más rápida y eficiente, los agentes y corredores de seguros pueden crear valor real para sus clientes.
Según la Asociación Nacional de Comisionados de Seguros (NAIC) existen cinco razones principales por las que los asegurados se quejaron, durante 2021, de una compañía de seguros:
· Retraso en el manejo de reclamos
· Liquidación/oferta de siniestros insatisfactoria
· Reclamación denegada
· Manejo insatisfactorio del ajustador
· Falta de pago puntual de una reclamación