La pandemia hizo aún más evidente la importancia de invertir en tecnología para el éxito empresarial en los seguros, lo que provocó que organizaciones líderes que apostaron por robustecer aún más su operación mediante TI quintuplicaran su crecimiento durante 2020, reveló Michael Reilly, director gerente de Seguros de la Comunidad de Práctica de Suscripción de Accenture.
Así lo indica una investigación realizada por Accenture, que indica que las empresas identificadas como líderes tecnológicos debido a su agilidad estratégica y a su escalabilidad en sus sistemas de TI crecieron en 2019 dos veces más rápido que aquellas que contaban con sistemas de TI empresariales más débiles.
Ante dicho escenario, Accenture se cuestionó qué resultados surgirían si dicha encuesta se repitiera durante el presente año, por lo que entrevistó a 4,300 ejecutivos, incluidos 215 de empresas de seguros, con el fin de identificar cuál ha sido el impacto de la pandemia en la estrategia y el rendimiento de la tecnología.
Según Michael Reilly, el hallazgo principal fue que la brecha que identificaron en 2019 se amplió significativamente al grado que los líderes tecnológicos en la actualidad están creciendo cinco veces más que los rezagados tecnológicos. Esto sugiere que una dinámica de “el ganador se lleva todo” podría surgir en la revolución digital. Un 10 por ciento de las empresas analizadas fue clasificada como líder; mientras que 25 por ciento fue etiquetada como rezagada.
Otro hallazgo clave de la investigación, subrayó el director gerente de seguros de la comunidad de práctica de suscripción de Accenture, detalla que los líderes tecnológicos no son las únicas organizaciones que lograron avances en los vientos en contra causados por COVID-19.
Un 13 por ciento de las aseguradoras de la muestra ha crecido cuatro veces más que los rezagados entre 2018 y 2020. A estas empresas, Accenture las clasifica como Leapfroggers y su éxito proporciona una hoja de ruta para la industria.
Reilly explicó que el crecimiento de los ingresos de Leapfroggers se debe principalmente a dos factores: En primer lugar, tienen un nivel básico de solidez de los sistemas: por un lado, de TI empresariales, que les brindan agilidad estratégica e impulso digital.
El segundo factor, menos común, es el que impulsa el crecimiento de los ingresos para “cambiar” los presupuestos de TI. Desde un nivel alto, la mayoría de las empresas dividen sus presupuestos de TI en innovación y operaciones. Generalmente, alrededor de dos tercios del presupuesto se destina a operaciones y el resto a innovación.La investigación es clara en el sentido de que para las aseguradoras que no han dado el salto digital, mantener el status quo con las inversiones en tecnología hará que la brecha de rendimiento con sus pares se amplíe; asimismo, los Leapfroggers demuestran un camino hacia el éxito tecnológico para organizaciones que aún no son líderes digitales.