El uso de diversas herramientas tecnológicas por parte de nuevos consumidores ha impulsado la continuidad de los negocios minoristas alrededor del mundo luego de haber sufrido impactos negativos en sus operaciones a consecuencia de la aparición de la COVID-19, pues gracias a su creciente dependencia de la tecnología, se han vuelto más exigentes en los últimos meses.
Hoy en día, se puede observar que los negocios minoristas son los que más han buscado mantenerse conectados con los compradores, ya que además de aumentar las capacidades para servirles mejor a través de sus canales en línea, también han realizado inversiones enfocadas en la digitalización dentro de sus tiendas con el fin de satisfacer cada necesidad de este nuevo tipo de clientes.
Euromonitor International, empresa de investigación de mercado, advirtió lo anterior en su documento Uso de la innovación tecnológica minorista para mejorar la experiencia del cliente, que realizó en conjunto con la Federación Nacional de Minoristas (NRF, por sus siglas en inglés).
Dentro del análisis, los expertos afirmaron que si bien la venta en línea es importante actualmente, en los años venideros será un parteaguas para que los negocios puedan no solo diferenciarse de sus competidores sino que incluso continúen operando.
La firma destacó que 72 por ciento de los negocios minoristas alrededor del mundo se ha transformado digitalmente (aunque sea con una sola acción); 73 por ciento de las inversiones de las compañías tuvieron que ver con la transformación digital; y 58 por ciento de los lanzamientos de nuevos productos en las empresas tuvieron alguna relación con la digitalización.
“El propósito de los canales de venta ha ido evolucionando y en estos momentos el comercio se encuentra en un punto crucial de reinvención, en el que si el negocio no se suma a esta ola de tecnología, será mejor que cierre definitivamente, pues es cada vez menor el número de consumidores que buscan la experiencia de compra frente a frente, ya que toma más tiempo y es necesario que las personas se tengan que desplazar hasta la tienda, etcétera”, citó Euromonitor.
Por otra parte, el informe destaca que se debe entender que esta tendencia se aceleró gracias a la pandemia de COVID-19, pero era inevitable que sucediera pues las generaciones de millennials, centennials y las próximas a nacer utilizan la digitalización como parte de sus hábitos cotidianos, lo que los vuelve más exigentes al adquirir productos.
En conclusión, Euromonitor y la NRF apuntaron que la revolución tecnológica es un cambio permanente no solo en los negocios minoristas sino en cualquier empresa del mundo y se debe aprovechar que el tema está relativamente en pañales para poder experimentar dentro y fuera de las organizaciones para hallar la manera de conectar con los consumidores buscando rentabilidad pero, sobre todo, cuidando la satisfacción de los clientes.